群雄逐鹿 百家争鸣
——2017-2018年大中华区人力资源服务业市场述评
商业环境瞬息万变，激荡变革接踵而至。以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能为代表的新技术正在给人力资源服务行业生态带来革命性改变。当前，全球劳动力市场正在经历前所未有的结构性变革，劳动力主体正在发生巨大变化，传统劳动力的就业形态正在被颠覆。受到政策环境、新技术发展、劳动力人群变化、用工形态变化等外部因素的影响，人力资源服务机构为抢夺市场先机，在产品、服务更新迭代上分秒必争，整个行业有百家争鸣之繁荣，也有群雄逐鹿之激烈，人力资源服务市场格局风云变幻。
中国人力资源服务业迎来新的发展契机
近年来，中国人力资源服务业快速发展。据《2017年度人力资源和社会保障事业发展统计公报》数据显示：2017年底，全行业共有人力资源服务机构3.02万家，从业人员58.4万人，实现营业收入1.44万亿元。2017年，共为3,190万家次用人单位提供了人力资源服务，帮助2.03亿名劳动者实现了就业和流动。人力资源服务行业在助推中国经济转型升级，促进就业创业，优化人才配置中发挥了重要作用。
中国经济的转型和产业升级等都迫切需要人力资源加速向人力资本转化，近几年，在国家政策引领下，人力资源服务业受到了前所未有的重视，政府也出台一系列政策推动“人口红利”转向“人才红利”。
在线招聘市场风云再起
全球在线招聘市场的竞争日趋激烈，互联网、移动技术的发展使得在线招聘从单一的综合招聘网站向多元化的招聘形式发展，新的玩家不断崛起，吞噬传统职位公告板模式（Job Board）垄断的在线招聘市场份额。并且，中国产业信息研究网发布的《2017-2022年中国网络招聘行业》数据显示，2016年网络招聘市场规模已达46.1亿元，2022年将突破百亿，实现翻倍。
传统Job Board模式逐渐式微，以广告换流量、靠雇佣双方信息不对称来赚快钱并垄断市场的传统招聘模式并不受资本的青睐，传统招聘网站纷纷转型。近年来，招聘的模式逐渐从单一招聘模式向更加垂直、细分的方向发展，比如直聊模式、短视频招聘、机器智能招聘等模式。在线招聘市场不断上演着收购、融资、退出资本市场，新型招聘模式的发展也使得招聘行业不断进行重新洗牌，预示着行业正在进入全新拐点。
灵活用工将进入“爆发期”
全球企业面临着更加激烈的商业竞争，将要面对的人才竞争也不再局限于行业或地区。传统雇佣关系正在被兴起的多元劳动力生态系统取代——人才网、零工和服务提供商，这种生态系统为企业提供了探索多种寻求人才经济模式的可能性。如今，中国劳动力市场正在经历前所未有的结构性变革，企业用工模式也发生了颠覆性变化，从传统的用工模式逐渐转向了灵活用工模式。
据CIETT（民间职介国际同盟）数据显示，2017年，日本的灵活用工雇佣模式已经十分成熟，灵活用工在人力资源行业中占比已到42%，美国紧随其后，占比32%。而中国的灵活用工的构成仅占到人力资源行业的9%，与日本和美国相比差距较大。此外，中国劳动人口数量是美国的4倍，日本的10倍，因此“灵活用工”具有非常大的发展空间和潜力。
灵活用工的用工模式为企业带来更低的用工成本和更高的产能效率。近年来，中国灵活用工的市场需求增长迅猛，推进着这一创新服务的不断发展和完善，也因此吸引了众多人力资源服务机构进入灵活用工市场。斗米、兼职猫、人瑞、好活、喔趣科技等一批新兴的灵活用工一站式服务平台都在加快布局灵活用工市场，此外，“A股人力资源第一股”科锐国际一直深度布局灵活用工市场。
资本关注势头依然强劲
人力资源服务行业自2013年来日渐受到资本市场关注，至今热度不减，体量可观。据Staffing Industry Analysts最新研究显示，2017年全球仅人才服务市场营收总额就达到约4,660亿美元，SIA预测，按固定汇率计算，2018年和2019年全球人才服务市场营收将继续增长约6%，日本、中国、印度和欧洲大陆一些市场将实现强劲增长。人工智能和机器学习等新技术的发展也为人力资源服务行业不断注入活力，引发资本关注。
技术发展驱动下，人力资源服务行业持续不断的发生着深刻变化，新入场者瞄准人力资源服务市场的各个领域：招聘、培训、薪酬福利等，新入场者的冲击势必会带来不可避免的行业重新洗牌、整合。传统人力资源服务巨头并非无动于衷，而是积极通过多维度参与到宏观的人力资源服务生态系统中，捍卫自身地位。
中国企业也借助资本的力量实现战略发展与扩张，并掀起新一轮的并购狂潮。2018年1月，科锐国际宣布收购金融外包服务提供商融睿诚通，全面助力科技产品创新加速，巩固其在金融服务领域地位。2018年7月，科锐国际以2,200万英镑完成收购英国招聘服务供应商Investigo公司52.5%的股权，正式进军欧洲市场，加强行业地位，带来新的业绩增长点。
聚焦国内人力资源服务市场，众多企业以专注于细分领域等特色持续受到资本关注，在2018年中实现大额融资，甚至多轮融资。如利用大数据和算法模型，结合多维度的人数据分析，全面帮助企业提高人力效率的喔趣科技（WorkTrans）于2018年2完成1亿元人民币的A轮和A+轮融资，在11月又完成了1.6亿元人民币的B1轮融资。
2018年1—11月，中国人力资源服务领域主要融资信息达41条，融资金额则显现出不断增大的趋势——在41条融资信息中，融资金额过亿元人民币的就有19条。而招聘、外包、人力资源管理软件和联合办公空间成为了热点领域。
人力资源服务+人工智能：开启新时代
人工智能与机器学习技术已经渗透到各个行业与产品，根据美国咨询机构Gartner报告，2018年全球人工智能商业总价值将会达到1.2万亿美元，比2017年增长70%。而到2020年，这个数字有望增长到3.9万亿美元。
人工智能已经成为引领世界创新驱动的引擎，无人驾驶、无人机、大数据和云计算等与人工智能密切相关的概念早已席卷全球。职业社交平台领英率先提出“人才智能”这一概念，将人工智能引入人才领域，基于平台上拥有的海量数据，为企业提供全面的、端到端的人才智能洞察，其丰富的数据维度和算法，为企业在人力资源规划、人才地图、竞争情报、雇主品牌、招聘战略等五个方面提供战略决策支持。这些具体咨询和服务的背后就是“人才智能”。
品牌营销新趋势：占领心智
在信息转瞬即逝、产品不断创新、用户喜好快速变化的互联网时代，品牌是企业的重要资产，也是商业竞争的核心要素。在打造卓越产品与服务的过程中，人力资源服务企业也更加认识到，打造具有差异化的品牌形象和客户体验，可以让企业从竞争红海中脱颖而出，助力企业获取更多竞争优势。在人力资源服务领域，企业品牌营销也正呈现出一番繁荣的景象。
未来已至，工作的世界已发生翻天覆地的变化，大数据、云计算、人工智能逐渐颠覆传统人力资源行业服务模式，人力资源服务企业只有不断加大技术创新，品牌营销创新，持续为品牌资产增值，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。