综述

百舸争流 乘风破浪正当时

——2016-2017年大中华区人力资源服务业市场述评

未来已来,中国人力资源服务行业正在面临剧烈的变化。随着中国人口红利的消失,人才供应紧张、企业用工成本上升等挑战不断激增,这将倒逼人力资源服务行业不断转型升级,以满足企业发展需求。与此同时,共享经济的发展,自由职业者的崛起,自由职业者将成为名副其实的全球最大的劳动力市场。云、大数据、人工智能等新技术正在以前所未有的速度变革着商业模式,人力资源服务行业将迎来新的发展契机。

中国人力资源服务业迎来发展新机遇

当前,人力资源服务行业目前正处于风口。伴随着国家“一带一路”战略的大力推进,也为中国人力资源行业的发展带来新契机。据人社部统计,2016年中国人力资源服务市场营业总收入首次突破一万亿元,达到11 850亿元,比上一年增加22.4%。远高于同期国内生产总值增幅,保持了近几年两成以上的高增长态势。

● 旺盛的市场需求与相关政策支持成为发展引擎

据人社部统计,中国每年新增就业人口超过1 000万,劳动力市场巨大。这意味着面对庞大的企业基数和快速增长的市场需求,人力资源服务行业还有广阔的发展空间。此外,相关政策支持为人力资源服务市场高速增长创造了新机遇。

同时,在给予政策扶持之外,国家对于创新的人力资源服务机构给予了较大的关注。中国经济转型正从“中国制造”走向“中国智造”,从物质型消费走向服务型消费,这对人力资源服务业发展是千载难逢的机遇。政府部门致力于营造竞争有序的市场环境、激发市场活力,让人力资源服务机构看到了广阔的市场发展前景。

● 自由职业者重塑全球劳动力市场

近年来,共享经济的崛起,正以其迅雷不及掩耳的速度冲击人们传统的生活方式。以Uber、Airbnb为代表的共享经济模式正在多个垂直领域颠覆传统行业。

作为人口最多的国家,中国的自由职业者市场潜力将更为巨大。2016年6月,位于澳大利亚的全球最大的自由工作者平台Freelancer.com宣布将在中国增加支付宝、银联等本土支付方式以连接中国这一全球第二大经济体的零工经济。未来,中国人力资源服务供应商不仅要满足企业需求,更重要的是满足数量庞大的自由工作者的需求。

● 灵活用工将成为人力资源服务下一个“爆发点”

随着中国政府进一步规范劳务派遣市场,以及企业自身对于风险及用工成本控制、战略价值、管理体系的需求,灵活用工的模式将被更多企业所采用。同时,这一新型用工模式也满足了年轻劳动力对于更加自由的工作模式的偏好。

目前,中国灵活用工的客户群体主要以外资企业为主。为了要保持用工的灵活性和弹性,许多央企、大型国企也开始采用灵活用工模式,拓展多种渠道获取派遣员工。近年来,由于民营企业的快速发展,民营企业对灵活用工的需求正在快速增长。未来灵活用工的市场需求将更为旺盛,市场空间较大。

● 人工智能将颠覆传统的用工模式

以信息化、网络化、智能化为主要特征的信息技术浪潮正在形成一场人工智能革命。智能化终端正在大量替代人力劳动,减少工厂的用工需求,诸多企业开始使用机器人取代人力,这种趋势必将对就业规模、就业结构和就业方式产生多重影响。人工智能的使用直接影响着劳动力市场的供求关系,对于人力资源行业来说意义非凡。

在线招聘:变革与突破

如今,全球在线招聘市场呈现出一种百花齐放的态势,在传统的职位公告板模式(Job Board)之外,在新技术,尤其是AI 技术的助力下,涌现出一大批在线招聘创新企业,这些创新企业主打垂直类招聘、移动社交招聘、大数据招聘、机器智能招聘等模式。

2017年3月,由北美著名猎头公司SourceCon举办的一年一度的行业竞赛中,一个称之为“Brilent”的机器只用3.2秒筛选出合适的候选人。通过机器学习、自然语言处理、聊天机器人等人工智能技术,快速筛选出合适的候选人。一些招聘巨头也大力引入AI 技术, 瑞可利(Recruit)已经开始在人工智能方面砸下重金,招聘顶尖人才并在硅谷设置了研发中心,期望在2020年成为全球人力资源领域的领头羊。

行业巨头也欲从在线招聘市场中分一杯羹,谷歌日前发布了G Suite的招聘应用套件,进一步向人才招聘领域进军,近300万家企业用户可以直接使用谷歌招聘管理服务。不过目前这只是一个简单版本的功能,而且对企业规模进行一些限定,企业规模在1,000人左右的公司才可以使用。

● 传统招聘网站谋求转型

纵观中国在线招聘市场,变革无处不在,每家人力资源服务机构都希望通过不断变革与创新产品与服务,为客户带来差异化体验,在竞争激烈的红海市场中赢得生存。中国在线招聘行业从2000年开始起步,2010年后正式进入高速发展期。中国在线招聘市场从不缺乏喧嚣与热闹,来自互联网的创业型公司正在不断探寻新的商业机会和服务模式,尝试通过不同方式对招聘行业进行重新洗牌,BOSS直聘、拉勾网、猎聘网、猎上网、58同城等针对不同细分市场及用户群体的创新型在线招聘网站迅速崛起,近年来融资不断,不断抢掠传统在线招聘网站的市场份额。

前程无忧与智联招聘一直在中国在线招聘市场占据重要地位,2016财年,前程无忧业绩表现十分可观,营业收入达3.52亿美元,智联招聘2016财年收入也达2.32亿美元。细细观察前程无忧与智联招聘这两个中国在线招聘巨头的发展,已然呈现渐行渐远的态势。

截止到2017年7月26日,前程无忧市值达29亿美元,正在稳步发展;而智联招聘在第三次收到私有化要约之后,终于正式踏上私有化进程。2017年4月6日,智联招聘宣布董事会与控股股东牵头的财团已达成私有化协议,要约价为每股美国存托股18.2美元。智联招聘历经波折终于达成私有化协议,未来或将有更多变革动作。

2017年7月16日,智联招聘推出“企业智赢计划”,不再向企业收取职位发布费,所有通过审核的企业都可以免费在智联招聘网站上发布空缺职位信息。智联招聘产品负责人表示,“企业智赢计划”产品升级以保障招聘效果为目的,构建开放平台,实现精准推荐,更有直指招聘效果的“保面试”和“直约面试”等产品。职位信息发布费原本是在线招聘企业利润的重要组成部分,智联招聘放弃这一传统的盈利模式,转向按招聘效果收费,可见其变革决心。

2015年5月,58同城宣布完成对中华英才网的并购,中华英才网将继续独立运营。而2016年,可以称之为这两个品牌的“整合之年”,2015年,58同城合并赶集网、收购中华英才网之后,招聘业务进入整合期。从团队磨合、代理改直销、打通业务线等等,58同城创始人姚劲波进行了一场大刀阔斧的变革。

2017年5月底,58同城公布了截至2017年3月31日第一季度未经审计的财务报告。财报显示实现营收19.883亿元,同比增长31.7%。姚劲波表示,58集团旗下58同城、赶集网、中华英才网等招聘平台已超过所有专业招聘网站,成为收入和商户数最大的招聘平台,58集团将覆盖更多层次的人才,推出更多创新产品,整合效应将愈加明显。

● 创新型招聘网站备受追捧

随着经济的发展和需求形态的多样化,在线招聘行业还将出现更多新趋势。资本市场对这一市场的关注也从未减弱,一些小而美的招聘初创企业成为资本市场的宠儿。近日,在线招聘服务网站猿圈科技(oxcoder)获得数千万元人民币战略投资,投资方为达内教育和瑞可利(Recruit)。猿圈科技主要为互联网公司解决招聘技术人员的笔试问题,应聘者可通过在线直接编程、编译以及系统的判断和统计,来帮助企业高效省时地招募到最优秀的技术人才。据悉,融资后的猿圈科技将进军海外市场。

在人力资源细分领域内,视频在线直播重新燃起了战火,行业大佬和独角兽们也跃跃欲试,尝试将直播的方式引入到人力资源行业。尤其是在求职招聘板块,直播正显示出比传统招聘模式更具便捷性、时效性和成本节约性的特征。目前在招聘行业风头正劲的直播招聘平台有摩尔直播和椅子网。

与传统招聘模式相比,直播招聘为招聘带来了新思路,逐步实现了在线招聘的一站式流程,大大节约了企业和人才双方的时间与精力。未来,在线招聘服务企业只有以技术为驱动、走差异化道路,才能在竞争激烈的市场中杀出一条路出来。

加速商业化、提高营收也成为主打垂直招聘的初创企业的选择。拉勾网在原有互联网招聘的基础上,在2016年12月15日发布拉勾云人事,为企业提供包括招聘管理、人事管理、员工自助在内的管理模块。拉勾网还推出拉勾offer工厂,与拉勾招聘,拉勾云人事组成了以企业人事和人才职业发展为核心的全链条管理平台。

● 自由职业者平台正在崛起

美国哈佛大学和普林斯顿大学预测,未来的劳动力不会完全由全职员工组成。相反,未来的劳动力将由全职员工以及顾问、合同工、自由职业者、兼职员工和其他临时员工混合而成,统称为“零工经济劳动力”。这样的“混合员工”占劳动力的比重将达到15.8%至34%。自由职业者崛起对企业劳动力主体产生了深远的影响。

美国最大的自由职业者平台Upwork在最新的《2016年美国自由职业者雇佣研究报告》中指出,2016年美国的自由工作者数量已经达到5 500万人,占美国劳动力总数的35%。从2014年到2016年,短短两年之间即增加了200万人。2016年,他们创造的财富已达1兆美元,是美国经济的重要组成部分。

2013年在澳大利亚上市的Freelancer.com作为最大的自由职业、外包和众包市场,连接全球247个国家和地区,截止于2016年12月31日,在Freelancer.com上发布的职位数量超过1 090万个,其注册用户数量已超过2 270万个,该数据还在不断上升。

以上两大玩家的盈利模式都以收取佣金为主,即充当买家和自由职业者之间的中介,买卖双方的交易和沟通通过平台支付,平台则抽取一定比例的佣金(一般为10%-20%),另外也有按项目统一收费或者提供增值服务等。

全球最大的职业社交平台LinkedIn也已介入自由职业市场。2015年10月19日, LinkedIn宣布推出一个针对自由职业者的平台LinkedIn ProFinder,实行免费机制,并首先在旧金山地区试点,它专注于设计、写作、编辑、会计等领域。LinkedIn进军自由职业市场不仅迎合了当前的用工模式、办公模式、技术发展的趋势,也是对当前已有资源的价值深度挖掘和拓展,势必对自由职业市场掀起不小的冲击波。

诞生于2003年的猪八戒网,则是中国最大的文化创意和在线服务交易平台,目前已获得多轮融资。2015年,猪八戒网一年交易75亿元,估值110亿元。2016年,猪八戒网放弃了佣金收入,专心于大数据+平台服务后,并迎来了井喷式发展。2017年开始,猪八戒网推出了主打专业品质服务交易的高端市场——天蓬网, 满足B端企业或者政府的高品质服务需求。

此外,国内近年来成立且获得投融资的自由职业者工作平台,还有定位于全品类的服务项目、城市创新生活服务的提供者“厅客网”,定位于中高端人群的自由职业者平台的“杰客网”(主要为公关活动专业人才、摄影摄像、创意设计、小语种翻译等),老虎科技旗下自由职业者招聘平台“自客”以及拉勾旗下的按需雇佣平台“大鲲”等。

“2015中国幸福小康指数”调查显示,自由职业者被评为公众眼中最具幸福感的职业。如今,越来越多的高端专业人才转向自由职业领域,他们希望在生活和工作之间找到平衡的同时建立人生的新格局。

● 兼职市场风生水起

根据《HRoot中国人力资源行业市场研究报告》显示,中国人力资源服务业在过去30年中的发展势头十分强劲,一方面受益于中国产业结构向高附加值上游发展,另一方面由于全球化趋势加强以及企业转型升级步伐加快,人力资源服务业也衍生出多种细分行业。兼职招聘领域作为人力资源服务行业下的一个细分领域,近年来发展也十分迅速。

兼职属于共享经济这个热门领域,共享经济最大的吸引力在于灵活性:几乎任何人都可以随时参与,并从中受益。越来越多的人开始规划业余时间,未来,只要你拥有经验、技能,拥有一部智能手机即可获得收入。“自由人”、“多重职业者”将会越来越常见,据统计,2025年全球共享经济的市场规模将达到3 350亿美元,年均复合增长率达到36%。而在未来3—5年内,中国的共享经济会达到全球第一。

兼职市场一直以来是人力资源投资领域比较青睐的切入点。2015年,看准大学生碎片化时间背后商业价值的校园兼职平台如雨后春笋般涌现。据不完全统计, 2015年底市面上各类校园兼职平台超过114家,其中发展较快的平台大多都是靠资本融资,然后迅速抢占市场,获取第一波用户。

据易观智库的报告显示,在2015年,兼职招聘APP市场活跃用户规模增长率达到200%以上。虽然行业内数据可观,但是多数兼职平台难以脱离前身传统兼职运作模式的桎梏,盈利机制欠缺以及运营模式单一等缺陷让这个行业极为脆弱,尤其是一些盲目烧钱扩张、融资断裂的兼职平台,最终死亡的不计其数。2016年,兼职行业可谓震荡不断,行业不断洗牌,行业发展趋于理性。

对于在兼职领域进行创业的企业来说,想要获得生存与发展,首先要抓住行业痛点,有痛点就会有需求,根据推出新产品;第二,打磨产品,提升用户体验,扩大规模;第三,建立竞争壁垒,比如建立先发优势、规模优势、技术优势、产品优势、运营优势。

● 实习生市场:后起之秀

据统计,60%的人力资源工作者表示目前的招聘平台难以高效招聘实习生。另一方面,一年胜似一年的“史上最难就业年”,加剧了在校生的就业压力,也催生了巨大的实习市场。面对用户痛点,实习招聘这一细分领域逐渐涌现出大批玩家,直击在校生和企业的需求。

实习作为招聘的一个垂直细分领域,切入点非常小,但其扩展和想象空间非常大。通过实习切入校园生活,在满足学生需求上,延伸出职业类相关服务,逐渐形成找实习、实习服务、校园招聘到步入职场到经验分享的完整链接,是一片值得开垦的沃土。

用户黏度不高是实习招聘平台普遍面临的难题。“实习僧”将基于数据及算法,以实习切入面向学生的校园招聘、教育培训、租房、海外实践、咨询等千亿级市场,通过深度延伸服务产生价值,构建校园服务生态闭环,对应的移动应用正在布局中;“刺猬实习”将与更有资质的课程提供方合作,为用户提供高质量的线上课程,体验项目方面会更注重稳定性,增加用户对于刺猬体验的认知度和黏度;“展翅招聘”将逐步迈向全国各地,同时与港澳台大学生就业团体深入合作,增加港澳台实习岗位,为大学生创造更多的专属工作机会,连接海峡两岸三地,促进三地大学生的交流发展。

同时,各大平台对于市场反应的敏感度和切入点的不同,实习招聘市场发展呈现出四大趋势。第一,愈加注重个性化的实习求职体验;第二,提供海外实习/体验项目;第三,“一网打尽”的实习招聘平台确实更为普遍,而针对特定人才构建的实习平台并不会降低用户黏度,而会因其专业性聚集同类人才,保持用户黏性。第四,移动端使求职更加方便。

灵活用工市场:迎来发展黄金期

2017年6月8日,亚洲领先的整体人才解决方案服务商科锐国际正式登陆深交所,成为首家A股上市的人力资源公司。科锐国际发布的招股书显示,2016年科锐国际营收8.68亿元,净利润6 357.51万元。其中,灵活用工业务在整体业务中所占比例呈明显上升趋势,2016年灵活用工营业收入达到4.61亿元,占整体营收的53.14%,这一数字在2014年仅为45.68%。

近年来,灵活用工业务迎来黄金发展期。《2017-2022年中国劳务派遣行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》的数据显示,从灵活用工占总就业的份额来看,灵活用工模式在国外非常成熟,发达国家年均达到25%,尤其是在波兰、西班牙、荷兰、意大利,该数据达到30%以上。

为何灵活用工业务愈演愈热?其发展的最大动力在于:当世界经济处于下行期的时候,企业必然追求经营的灵活性,愈加关注内部核心竞争力,将非核心业务外包给第三方专业机构。在人力资源管理方面,需要进行人力资源的最优配置,从而降低企业运营成本、人力资源部门的固定成本、时间成本、财务费用和管理费用。

在“HRoot2017全球人力资源服务机构100强榜单”前十强中,人力资源派遣/租赁/安置服务供应商仍然独占鳌头,德科、任仕达、万宝盛华、瑞可利、安德普翰占据前五名,且都实现了营业收入和营业利润的正增长。这些国际巨头在全球市场提供灵活用工服务,但这些人力资源外包公司的渗透率仅占据整个市场的1.7%,未来全球灵活用工市场还有很大的发展空间。

受益于就业市场结构调整和企业对于灵活用工模式的需求进一步增加,《HRoot 2015中国人力资源服务行业研究报告》指出,随着灵活用工产业的横向拓展和纵向深化,预计2015年—2019年中国灵活用工行业年平均复合增长率约为22%,2019年中国灵活用工市场规模将达到约476.2亿元人民币。

但是中国的劳动力市场远不如发达经济体成熟,在国内,灵活用工市场还存在“鱼龙混杂”的局面。随着市场对合规性的要求越来越高,未来中国灵活用工市场会朝着专业化、集中化的方向发展,在垂直细分领域和综合服务领域将产生体量巨大的人力资源服务外包公司。更为重要的是,人力资源服务公司要以技术驱动发展,加速转型。

背景调查行业:下一个风口

《2017中国职场诚信调研报告》指出,83.19%的人力资源管理者和个人都认为现在中国的职场诚信的现状不佳,67%的个人曾因他人职场失信受到损失。中国职场诚信问题亟待解决,职业背景调查行业作为雇前环节,在重塑职场诚信的过程中起到保驾护航的作用。

随着外资公司大批进入中国市场,职业背景调查开始在中国得到普及和发展。而在技术驱动下,互联网背景调查服务以收费低、反馈快、信息维度宽的优势也在快速拓展市场,同时还引起了资本的关注。2017年3月,“知了背调”获得2 000万元的A轮投资。此外,“较真背调”、“萝卜猎手”、“观火咨询”、“深海雇员背调”等互联网背调平台也在加速市场的繁荣发展。目前,中国互联网背调市场格局呈现三种主要形态。

● 互联网招聘+职业背调

招聘和职业背调两者休戚相关,招聘结果跟背调结果成正相关。因此,很多招聘平台在近两年开始涉足背调市场。2016年9月,“拉勾云”在招聘协同工具“拉勾简招”之外,上线背景调查功能,背景调查功能的上线会大幅提高招聘效率。

● 信息数据行业切入互联网职业背调市场

征信公司切入背调行业有天然土壤和优势,征信公司的数据源丰富,进入职业背调领域能够快速地把既有的数据进行整合。“知了背调”是亿微征信旗下产品。2016年9月,“知了背调”上线后借助征信平台上的海量数据优势快速崛起。

● 传统职业背调行业的互联网创新

传统背调服务商也在纷纷转型升级服务。全景求是作为中国本土早期的雇员背景调查机构,成立于2011年,互联网技术在全景求是集大成的体现是一款名为“真哒”的全流程精细化SaaS管理平台,使传统的背景调查变得更为便捷。

日前,央行征信管理局向各大征信机构下发了《征信业务管理办法(草稿)》,一大重磅管理办法进入征求意见阶段,预计不久后将面世。个人征信业务标准的建立对于规范个人信用行为意义深远,个人信用度将成为一种无形资产。同时,管理办法的确定也会对整个社会的信用水平提出更加严格的要求,这也为背景调查行业带来新的发展契机。

人才寻猎服务市场的繁荣之路

据《HRoot2015中国人力资源服务业市场研究报告》显示,2015年-2019年中国人才寻猎行业的年均复合增长率约为20%,2019年中高端人才访寻行业市场规模将达到约746.5亿人民币,蕴含极大的市场潜力。

同时,受全球经济低迷的影响,以及职业社交招聘网站的竞争压力,传统的猎头服务供应商正从单一的高管寻猎业务逐步向人才获取、咨询和沟通业务等多元化方向发展,业务拓展路径主要以收购为主。从“五大”中两家已上市的光辉国际和海德思哲2016财报数据对比得出:光辉国际三大业务线高管猎寻、领导力及人才咨询和全资子公司睿程占总营收中的比例分别为48.2%、36.5%和15.3%,其高管寻猎营收占比已低于50%。后两项业务的利润同比涨幅也不断加大,远高于高管寻猎业务,人才寻猎服务市场正经历着深刻的变化。

● 行业需求发生变化,迎来发展契机

随着“一带一路”的建设以及十八大以来,习近平总书记高度重视“海外引才”,人才寻猎行业未来仍将迎来发展契机。而且,几乎所有的业内人士都意识到,中国中高端人才寻访市场正在规范与专业化道路上行进,行业需求和发展仍有巨大空间和潜力。其中,民营企业对于人才寻猎的需求增加。民营企业决策的流程、方式和外资企业存在不少差异。民营企业负责人更注重结果导向、成果导向,对顾问能力、背景要求更为严格。

此外,金融力量在崛起,金融类需求增多,产业金融化现象出现。上海仲望企业管理咨询有限公司负责人余仲望先生表示:“随着经济的发展,在很多行业,中国从简单的来料加工到中国制造,甚至在逐渐转向中国创造,随之而来的是研发方面中国政府和企业的加大投入,研发类人才需求增长较快。迄今为止,中国已经是世界第二大专利大国。比如在汽车(尤其是新能源汽车)、制药和半导体等行业,研发人员需求都呈逐年提高的趋势。此外,海外人才需求增多。随着研发人员需求的增加,国内成熟的高端研发人才难以满足市场需求,因此,从海外招聘优秀研发人才回国内工作成为一个趋势。”

● 人才寻猎公司迎来上市

科锐国际于2017年6月8日在深圳证券交易所创业板挂牌上市,当日开盘价为7.86元,首日涨幅43.97%。灵活用工、招聘流程外包、中高端人才寻访为其三大主营业务。科锐国际近年来持续盈利增长态势喜人,同时,通过引入经纬、摩根士丹利等全球著名投资公司作为战略股东,借助其全球网络和资源,携手推动科锐国际经营业绩持续增长,保持行业绝对领导地位。此外,科锐国际也开始剑指人力资源全产业链服务布局。

值得一提的是,和乐网集团(HRnetGroup)作为新加坡最大的招聘集团,已于2017年5月29日发布初步招股书,拟在新加坡上市。经过25年的发展,HRnetGroup已成为亚洲除日本之外最大的专业招聘和灵活用工招聘的人力资源公司,主营业务包括猎头与灵活用工。2017年6月,HRnetGroup启动首次公开募股,价格为每股0.90新加坡元(约合0.72美元),共1.934亿股。该公司日前已公布首次公开募股计划,目标是筹集1.75亿新加坡元(约合1.264亿美元)。

这些企业上市后,一般会通过借助最新信息化技术,实现基础网络及硬件、客户及候选人管理系统、财务管理系统、智能分析报表系统、人力资源外包管理系统、人力资源服务商管理系统、人事终端管理系统的全面升级,不仅能够显著提升各业务网络、不同业务单元的协同运营管理效率,并能够提供更科学、精确、实时的数据分析,为增强公司的决策分析能力提供强有力的技术支撑。

● 人才寻猎企业品牌意识崛起

在猎头公司数量越来越多,服务能力良莠不齐的情况下,客户选择猎头公司会考虑公司品牌和行业地位。业内专家表示:“综合性猎头公司在品牌方面具有优势,规模较小的猎头公司需要寻求在某个特定行业内建立领先地位,否则生存会愈发困难。对公司品牌另外一个深层次的影响是内部人员招聘,即能否招到优秀的顾问是猎头公司的命门所在。”

全球领先的人力资源服务提供商已悉数进军中国,如万宝盛华、任仕达、摹根麦肯立……从它们在中国市场上的发展和适应过程可以看到,外资中高端人才寻访机构有着良好的运营水准,并不断加速本土化的市场运作。外资中高端人才寻访机构在品牌、技术、经验和人才方面拥有全球化优势,为中国人力资源行业注入新鲜理念和先进经验的同时,也一定程度上加剧了市场的竞争。

合资中高端人才寻访机构,即境外猎头公司与大陆人才中介机构合资或合作形成的猎头机构,主要从事国内高端人才的猎头业务。该类型机构与外资机构的特点大体一致,但更早具备了本土化转型的意识。国有猎头机构在帮助中央企业和政府进一步了解和熟悉高端人才寻访业务的过程中扮演主要角色,对深入培养中国的猎头市场起到很好的推广作用。而民营猎头机构的特点是规模大小不一,服务质量参差不齐。市场中在出现大体量级的猎头公司的同时,本土化、网络化、人际关系化和垂直化的中小型猎头公司也不断增多。

● 线上平台在行业中继续渗入

相对于传统服务模式的企业,互联网技术在人才寻访市场中也迅速发展。一些传统的人才寻猎机构开始致力于打造“线下服务+线上平台”的商业模式,同时运用互联网和大数据技术,以较低成本和更高效率获得客户需求和候选人信息,使得资源得以更有效地匹配。

此外,新的商业模式和互联网招聘解决方案供应商逐渐涌现。“猎聘网”、“猎上网”、“100offer”等都是互联网与猎头业务结合产生的主要平台。比如,猎聘接单之后最快要在24小时内进行接单和响应,在72小时内将人才推荐出去。向个人推荐职位时,要很快交付个人职位内容以及候选人对企业的评价体系(包括分值和等级)。互联网猎头节约了大量的时间,提升了工作效率,呈现出快捷性、时效性、低成本的特点。

此外,考察人才信息的真实性也非常有必要。因为对于每天都产生巨大数据和信息的平台而言,需要打造一个诚信的职业生态体系。引入猎头公司评价体系、打造猎头公司诚信联盟,对于猎头服务机构提升服务水平非常关键。

中国人力资源服务行业资本“热风”继续吹

人力资源服务行业需要不断注入新鲜的血液,使之更富生命力、更好地适应新时代的发展。在经济转型升级的时代,资本是加速企业发展的一大驱动力量。近年来,人力资源服务市场的融资持续升温,促使整个人力资源行业呈现出多样化、多元化发展态势。

纵观我国人力资源服务市场,其发展不过30余年,人力资源服务机构总数已达2.5万家,且中小型人力资源服务机构数量庞大,新三板资本市场的出现正好对完善这一群体的发展起到了推动作用。随着技术的发展以及整个人力资源服务行业呈现的大好市场潜力,未来五年,人力资源行业的投资范围和金额还将继续增加、投资也将日趋理性,进入新三板市场的人力资源机构也将面临更加规范和严格的要求。

2017年1—7月,中国人力资源服务领域主要融资信息多达39条。人力资源细分行业主打垂直化发展的企业一直受到资本青睐,其中招聘、企业管理是人力资源领域的投资热点,以大数据、云计算、人工智能等技术为导向的人力资源服务公司所获得的投资也在逐年攀升。


与此同时,有潜力并希望获得投资的人力资源服务机构,也可以选择其他国内外人力资源服务机构成立的投资基金。国外的人力资源服务机构投资基金有瑞可利(Recruit)、任仕达、Temp Holdings、Kelly Services等,国内的综合人力资源服务机构英格玛也成立了人力资源技术基金。人力资源行业企业自己设立的创新基金平台不仅拥有人力资源行业领域内的用户、交易数据,更有用户画像的能力和更加智能的风险识别能力,并能由此形成数字资产。

对于中国广大人力资源服务机构而言,挂牌新三板也能够为自身的发展带来巨大机遇。截至2017年7月20日,人力资源行业挂牌新三板的企业数量为65家,企业服务范围涉及各大人力资源服务领域。人力资源服务行业进入资本市场的意义深远,新三板作为中小企业的股票交易平台是推动企业发展的利器。


据各家人力资源服务机构公开的2016年财报显示,在新三板人力资源挂牌的企业中,营业收入达到亿元人民币的共有30家,占总数的近一半。其中,报告期内营收最高的是福建海峡人力资源股份有限公司(简称海峡人力),这是我国首家挂牌新三板的国有人力资源服务机构,其2016年实现了25.99亿元的营业收入。

其中,营业利润增长的企业有34家,营业利润最高的是和君商学,该企业2016财年营业利润高达2.37亿元;实现净利润增长的有39家,全美在线以1.12亿元位居净利润榜首。

统计数字显示,2016年财报,新三板人力资源挂牌服务供应商的净利润同比增长为正增长的企业数量过半,和君商学发布的2016年报显示,净利润同比增长为855.12%,创下新三板平台上人力资源服务业净利润之最,该数字在整个新三板整体挂牌企业中也是可圈可点。

2017年5月30日,根据《全国中小企业股份转让系统挂牌公司分层管理办法(试行)》,全国股转公司已经完成创新层挂牌公司的筛选工作,满足创新层标准的挂牌公司共1 393家。较2016年6月筛选出的953家创新层企业,数量大规模增加。根据2016年6月的统计数据显示,人力资源行业企业挂牌新三板的创新层企业仅有四家(山大地纬、和君商学、快乐沃克、企源科技),根据最新调整,增加到12家。这也说明人力资源服务机构在新三板市场得以快速发展和完善。

企业成功挂牌新三板,对于外部市场是一种非常积极的信号。挂牌公司将纳入证监会统一监管,履行充分、及时、完整的信息披露义务,信用增进效应较为明显。企业挂牌新三板后,企业声誉将得到提升,管理将得到规范,财务信息更加公开透明。信息披露准确及时也为银行增加企业贷款授信额度具有积极促进作用。当然,挂牌新三板就必须消耗相应的人力、物力、财力等资源,但从长远来看,仍是利大于弊。这无疑也是资本市场对于人力资源服务行业的锻造过程。

技术正在改写人力资源服务行业的竞争规则

共享经济、工业4.0、物联网等新经济模式以及云、大数据、人工智能等新技术,正在以前所未有的速度变革着商业环境和模式。新技术正助推变化的发生,并导致许多商业形态的消亡,人力资源服务行业正在经历一场史无前例的大变革。

● 人工智能将颠覆传统人力资源管理

互联网的时代已经到来,简单、重复的工作越来越被智能机器所取代。在人力资源服务行业,随着技术创新迭代,技术创新给人力资源服务行业带来发展契机的同时,也带来更大挑战。互联网技术、人工智能、移动技术、虚拟现实技术(VR)、增强现实技术(AR)、可穿戴设备等新技术不断颠覆人们的生活、工作方式,并改变着商业世界的竞争规则与态势。

人工智能技术的发展也将为人力资源服务领域带来了更多可能性。2017年5月25日,在HRoot打造的“前沿与趋势——人力资源技术与服务大会(Tech^HR)”(上海站)上,两款新型人力资源服务智能化机器人现身大会现场,引起了人力资源管理者的极大关注。这两款智能化机器人分别是由一站式自助办公服务提供商纷享科技带来的iHR人力机器人——这款机器人可以为企业员工提供24小时自动证明打印服务,堪称人力资源服务部门的即时助手;另外一款则是文思海辉发布的科技产品智能服务终端,可以大大提升人力资源共享服务中心的服务效率,每台机器每年可节约的人力成本约26万元。据预测,2025年,99%的人力资源共享服务中心将被机器所取代。

从目前的人力资源服务机器的功能来看,以输出打印文件的事务性工作为主。但是,这些服务供应商也看到了其他人力资源服务场景的需求,例如,利用机器进行远程面试、远程答题,打通招聘流程和管理流程,并且在薪酬福利领域也将大展身手。未来,机器将会在人力资源服务中频现身影,其冲击力不可小觑。

● 虚拟技术引领人力资源服务行业变革新浪潮

2016年,可谓是人工智能大放光彩的一年。在被誉为“人类最复杂的游戏”中,世界上最好的围棋选手接连被谷歌的人工智能AlphaGo击败。近十年,人工智能技术飞速发展,在制造业领域,已经出现了大规模的“机器换人”,人工智能技术对人力资源招聘、培训等领域都将产生深远影响,也将促进人力资源服务机构的转型升级。运用人工智能技术,在培训项目中可以实行开放式推演,让参与者不断试错。如在某些引入该技术的沙盘模拟领导力培训中,学员可以根据所在企业具体的管理环境,通过多次实验确定合适的管理方法,并对培训中所获的知识进行实时验证。

另外,虚拟技术对人力资源管理也将产生极大影响。利用虚拟现实和增强现实,企业可以大大改善招聘与培训,帮助提高求职者的体验,也能够提升员工培训的吸引力,降低培训的成本。增强现实设备能够针对员工的工作行为进行大数据分析,及时地调整培训内容。增强现实技术还能够让学习场景无缝对接到工作场景中,实现真正意义上的以体验为中心、增强互动性与实操性,激发员工的参与感。例如,英国军队已经在招聘过程中使用虚拟现实技术,而美国通用电气公司(GE)则把虚拟现实用在了校园招聘会上,让学生戴上虚拟现实头盔,参观公司石油和天然气回收机设备。未来,虚拟技术将对企业培训实现颠覆性变革。

● 利用大数据,提升人力分析的价值

“大数据”、“机器学习”、“人工智能”等科技,已经颠覆了人们的认知。通过大量的数据演算,组织还可以预测员工的心理及行为变化,从而采取有针对性的措施,有的放矢进行管理。例如,摩根大通(J.P. Morgan )采用新型算法,过滤员工邮件,试图找出其中是否有任何不法行为,防范于未然。

大数据技术还可以追踪员工的活动,从而帮助组织绘制员工的社交图谱,从而发现组织潜在的客户和推广的最佳渠道。例如,美国个人社交数据自动分析技术公司 Fama Technologies利用机器学习技术分析和匹配社交媒体信息和网上公开的个人资料,帮助公司进行智能招聘或者对相关人员进行背景调查。

此外,利用人工智能技术实时感知员工的情绪,也能不断改善员工满意度和敬业度调研的准确性。企业因此实时提供反馈信息,能够帮助公司分析员工的主要驱动力,提供预测性的见解和改善方向。美国员工敬业度平台Glint将人工智能技术引入员工敬业度管理,通过应用软件实时记录超过或低于基础分的人数,并对存在问题的团队发出警告提示。

新时代的品牌营销

对于品牌营销来说,最终目的都是赢得客户的心,加深品牌与目标群体之间的紧密联系。近来,人力资源服务机构品牌塑造也掀起一股跨界风,2015年下半年,猎聘网以品牌植入方式参与到《北上广不相信眼泪》、《私房钱》、《杜拉拉追婚记》等影视作品中,开创情节深度植入的品牌营销先河;2017年,猎聘网携手影视明星胡歌,打造反映猎头行业的电视剧《猎场》,意在吸引更多潜在用户,实现品牌价值最大化。猎聘网联手胡歌拍摄《猎场》,这和其创始人戴科彬的职业背景也有一定关系,戴科彬曾服务于宝洁公司,任职市场部大中华区品牌经理,其非常擅长品牌营销。

另外,猎上网联合《杨澜访谈录》开展了“人才相对论”访谈系列。猎上网邀请多位人力资源行业的顶级领袖参与《人才相对论》录制并接受杨澜的专访,《人才相对论》节目以全方位的视角,聚焦了当前全球环境下人力资源行业正在经历的大变革,重新定义了人才价值。对整个人力资源行业来说,在定义价值的过程中实现人才的追求和愿景,帮助组织在变革中不断发展;同时,人力资源行业的从业者也在成就他人的过程中实现了自己的价值。猎上网借助访谈录的形式传播人力资源行业知识,让更多的人了解行业发展,在无形之中提升和传播品牌形象。

如今,新媒体层出不穷,新消费人群逐渐成为主流消费群体,移动互联网已经使人们的沟通方式发生了巨大的改变。传统的营销方式无法吸引新消费人群,品牌塑造方面也要不断创新,才能产生独特的力量。“娓娓道来的品牌故事”、“体验式营销”、“数字化营销”成为越来越多的人力资源服务机构借鉴的方式。尤其是在一些初创企业之中,会讲故事成为创始人引入风险投资的必备技能,也是打造独特品牌形象的方法之一。同时,体验式营销,让客户拥有更加独特、简洁、易用的产品体验成为吸引客户的一大利器。

面对市场营销环境的日新月异的变化和消费者结构的变化,企业不可沉浸于过去传统的营销模式,应该时刻站在市场的最前沿,时刻观察市场的动态变化,利用创新、精准的营销手段提升品牌形象,吸引更多潜在客户。

人力资源服务行业正在面临剧烈变化,未来发展充满更多不确定性;同时,所服务的企业客户也在经历着组织重组、架构变革、劳动力群体的变化,人力资源服务机构必须迎头面对,砥砺前行。然而,变化之中也蕴藏着机遇。无论是创新的抑或传统的人力资源服务机构,在把握自身优势的同时,也要敢于创新、大胆突破,从内部进行产品、业务的迭代与升级;同时必须紧跟趋势,善用互联网工具、先进技术提升效率,精准预测行业走势并洞察企业需求,才能实现跨越式发展。