综述

大浪淘沙,谁主沉浮?

——2015-2016年大中华区人力资源服务业市场述评

当前,中国的劳动力市场正在经历着前所未有的结构性变革,劳动力主体也开始发生变化。与此同时,伴随着技术的快速迭代与发展,尤其是自动化技术的进步与革新,机器人也加入了当前的劳动力队伍当中,而全球范围内的延迟退休也进一步开拓了老龄雇佣市场。更为重要的是,在互联网浪潮的冲击下,自由职业市场蓬勃发展、自雇佣者崛起,这些都为人力资源服务行业带来新的发展机遇。

迎接“新”人口红利时代

有经济学家预言,随着中国人口红利的终结以及刘易斯拐点的到来,中国企业在人工成本方面的优势殆尽。但是,随着产业结构调整、技术创新等,中国新的劳动力优势正在形成,“新人口红利时代”,中国人力资源服务产业的机遇何在?

根据中国国家统计局公布的数据显示,中国经济正转向后工业时代,经济发展方式转向结构性调整,与经济总量相比,经济结构向更高附加价值转型,更为重要。对于人才而言,人力资本的结构也将变得更加重要。中国旧的人口红利的确正在消失,但新的劳动力优势正在形成。这种新的劳动优势由创新、技术、技能提升以及劳动力结构优化等带来。

● 未来10年创新对中国GDP增长率贡献可达2-3个百分点

2015年麦肯锡发布的研究报告称,在中国应对人口老龄化等挑战中,创新将扮演日益重要的角色,中国已经具备成为全球创新领导者的潜力。预计至2025年,广义的创新将对中国国内生产总值(GDP)的增长率贡献2-3个百分点,占GDP总增长的35-50%。中国政府在2015年提出的“互联网+”战略和“大众创业、万众创新”政策,推动了中国经济的结构转型,并将对中国经济产生重大的影响,并成为中国的“新”人口红利。

● 聚焦老龄雇佣市场

美国人力资源管理协会SHRM的一项调查显示,与青年工作者相比,老年工作者最显著的优点是拥有丰富的工作经验、更加成熟、工作态度更专业、职业道德和工作责任心也更强。对雇主而言,聘用老年雇员也需要考虑更高的健康保险成本、更高的薪金要求和缺乏数码技能等风险。多个国家均已制定延长退休的政策,以发挥老龄人口的“余热”。中国政府关于延迟退休的相关政策也正在制定中。人口老龄化必然推动老年就业人口的增加,然而受限于法律、社保、老龄劳务服务机构缺失等问题,老龄劳动力雇佣市场还只限于"打零工"或自雇佣等"零散"的雇佣模式,而随着法律的成熟,老龄劳动力就业或将成为雇佣市场的另一个蓝海。此外,老龄人口就业率增加使得政府需要不断丰富养老金层次,壮大第二、第三支柱,并建立不同层次的养老金投资制度,以保证养老金保值增值成为老年生活的重要保障,而随着政策的完善和养老金市场的进一步开放,养老金将成为潜在金矿。

● 新蓝领生态圈构建

在中国,新蓝领阶层不断扩大,而新蓝领招聘市场的争夺也激战正酣,新老巨头层出不穷。对此,许多招聘网站纷纷试水蓝领招聘市场。例如,国内知名生活服务平台58同城、赶集网一直专注蓝领招聘。而58同城与赶集网的合并也对新蓝领市场带来了很多变化,在线蓝领招聘的大量数据和流量被58所掌握,也让58有机会去深挖蓝领招聘市场,并从金融、培训、社交等领域去构建新蓝领生态圈。此外,蓝领网、打工帮、找工雷达、中劳网、闪聘、蓝领公社、一米工作、大谷打工、蚂蚁网等分类信息网站针对蓝领招聘细分市场开发出多种不同产品。与此同时,其他传统在线招聘巨头也在不断完善自身业务,未来将会推出针对蓝领的细分产品与业务。因此,未来新蓝领生态圈也将进一步延展。

● 多元化用工模式将提升竞争力

在中国,灵活用工模式刚刚起步。但是,随着《劳务派遣暂行规定》的正式实施,企业对灵活用工模式的需求进一步增加,全球以及中国市场对于灵活用工的接受度进一步提高。而企业用工需求的增加,越来越多的企业考虑使用灵活用工模式,不断帮助企业提高效率、规避风险、节省成本。可以预见,未来灵活用工将成为企业用工的主流模式。

● 职业教育将成为下一个蓝海

按照国家统计局的就业人员数据,预计2015-2018年,在线职业教育的市场规模年同比将快速增长,达到30-50%,迎来一个千亿级产值的在线职业教育市场。不过,在线职业教育不可忽视的关键是解决就业问题,因此,很多在线职业教育企业的商业模式是O2O,线上线下协同发展。

事实上,招聘与职业教育领域的融合持续不断。2014年7月,新东方与ATA成立合资公司,合作开发在线职业教育培训网站,由Koolearn与ATA出资。2015年4月,LinkedIn以 15 亿美元收购在线教学网站 Lynda,这是LinkedIn历史上最大一笔收购。Lynda网站拥有大量的优质视频内容,包括全球多种语言版本的成千上万个视频内容,以此帮助人们发展自己的职业生涯。

相关数据显示,到2020年,职业教育市场规模或达到1.24万亿元;其中,职业非学历教育市场规模将达9 800亿元。而在线职业教育打破了线下传统教育模式受时间和空间的限制,随着用户在线教育习惯的形成和互联网环境的普及以及移动互联网的完善,将迎来爆发式发展。

● 机器+人时代到来

受廉价劳动力短缺和劳动成本上升的影响,倒逼企业进行改革和采用更先进的技术,中国机器人产业兴起。当机器人进入工厂时,工人们将被安排新的工作。而留在工厂的工人,也将学会新的技能,比如,操作机器人。蓝领、白领工人的界限正在逐步消失。人机之间的协同效应和技术的进步,将提升劳动力素质,进而产生新的劳动力优势。

在线招聘市场百花齐放

在中国,在线招聘市场已经发展了二十余年时间,随着玩家的大量涌入,俨然成为人力资源行业不可忽视的一大领域。无论是传统招聘网站的红海竞争,还是新兴的垂直、移动、视频等新兴招聘模式的不断涌现,互联网招聘企业遍地开花。与此同时,行业体系的规范性也备受瞩目。

三大传统招聘网站风云再起

20世纪90年代中后期,前程无忧、智联招聘、中华英才网三大人才网站的诞生标志着中国招聘行业开始告别报纸招聘时代。传统招聘网站的发展对中国招聘领域意义重大,随着新型招聘模式的推陈出新,传统招聘网站老将们也在加紧转型步伐。

中国经济增长进入新常态,前程无忧也将发展重点从全面综合转向细分精耕。前程无忧推出针对招聘20万年薪以上人群的“无忧精英网”;收购应届生求职网以强化校园招聘领域服务;收购智鼎在线从而进一步的提升现有服务质量……在提供雇主不同的招聘产品和服务外,前程无忧的培训、测评和人事外包等服务,可以一站式地满足规模企业在人力资源管理各个领域的需求。2016年,前程无忧的培训、测评和人事外包等增值服务的营收比去年同期增长18.2%,特别是来自于企业流程外包服务的使用量增长明显。进一步推进产品多元化+增值服务将是前程无忧强力推行的重要战略落地举措,迎合中国企业转型升级加速以及互联网+的大背景,前程无忧将迎来新一波爆发成长期。

2016年1月19日,智联招聘宣布收到了初步非约束力私有化要约。其私有化消息备受市场关注,同年5月,智联招聘又称收到了全新的私有化要约,不同的是买方团变成了由智联招聘集团高管以及红杉资本共同组成的买方团。无论是否接受私有化,值得肯定的是,智联招聘现阶段战略布局总体积极乐观,不仅稳占招聘市场的主要市场份额,同时产业逐步多元化,服务链也逐步完善,更是能够看到其涅磐后的快速成长空间与潜力。

在三大传统人才招聘网站中,中华英才网近几年的发展可谓一波三折。2008年,美国招聘网站Monster全资收购中华英才网后被出售给58同城。2015年5月8日,58同城宣布完成对知名招聘网站中华英才网的收购,58赶集首席执行官姚劲波宣布58同城投入10亿人民币支持中华英才网发展。2016年,中华英才网频频出击,招聘版图再谋扩张。从2016年3月开始,中华英才网收购与对外合作的消息不断,2016年3月,中华英才网宣布对新锐招聘网站伯小乐的全资收购,4月下旬,宣布完成对第三方征信数据服务商北京国信万源科技有限公司的收购。这些都只是中华英才网变革与创新的一部分,中华英才网的复兴之路才刚刚开始。

新型互联网招聘模式迎头赶上

在传统的在线招聘1.0时代,前程无忧、智联招聘与中华英才网三足鼎立,三大企业市场所占份额遥遥领先。但2008年全球金融危机爆发,在线招聘产业营收略有影响,直到2012年,中国在线招聘行业规模逐步提升,服务商数量逐步增加,三足鼎立的市场格局转向多元并存的局面。

垂直招聘——相较于范围更广的水平市场中那些“大人物”来说,专注于垂直市场的招聘平台曾被认为是二等公民,因为从市场份额、营收以及利润来说两者很难相提并论。然而,在资本的推动下,中国在线招聘市场新模式迭起,一大批以垂直为卖点的“小而美”的招聘网站强势崛起。拉勾网、周伯通、100offer等都扎堆在互联网行业;金才网、51金融圈、职业梦等则聚焦在金融人才;地产、快消领域的垂直招聘网站也正在崛起……垂直招聘的不足之处在于市场容量不大,竞争对手之间的业务也会出现一部分的重叠,如何从单一的招聘领域开拓新的业务领域,获得更大的发展是值得深思的问题。垂直招聘平台不仅需要爆品,更需要将业务做得更加深入。

视频招聘——在移动互联网时代,视频招聘已经成为了一个新的选择,从2014年开始,音视频传输技术进行了技术变革,高清编码传输成为可能。同时,手机网络从原先的2G、3G到4G,未来可能会有5G,手机上网速度越来越快,手机视频招聘在技术已经较为成熟,在这一时候,许多招聘网站以“视频招聘”为卖点,帮助解决企业的招人难题。在视频招聘领域,已经有大大小小的玩家,比如,欧孚视聘、智联招聘的看招、有面儿招聘、机遇在线等。但是视频招聘行业一直不温不火,尚未形成大规模应用的风潮,外界对视频招聘也有很多质疑,但对于企业来说,真正去利用其长处,为己所用才是关键。

直聘模式——2014年7月,看准网推出了一个让企业与求职者/人才直接在线聊天的招聘 App——“Boss直聘”。其“聊天”功能是去中介化思维的灵活体现,它能够让企业与求职者双方建立关系、在线沟通,进而建立信任,并基于双方基本信息的交换与了解,再来决定是否申请岗位或者是否发出面试邀请录用人才。2016年7月,Boss 直聘宣布完成数千万美元的第五轮融资,并推出卖萌IP“直直”。随着该模式在市场的热度不断增加,很多招聘应用也开始添加“直聘”的功能,无论是58赶集推出的“招才猫直聘”APP还是万泉河科技推出的“万泉河直聘”APP,都是希望快速解决企业与人才的招聘需求。

寻觅新风口 资本市场回归理性

2016年7月19日,国际货币基金组织(IMF)发布了最新的《全球经济展望》报告。报告下调了全球经济增速预期,并预计2017年中国经济增速放缓至6.2%。中国经济发展速度放缓也影响到整个人力资源行业的投融资环境。相较于2014—2015年的大量资金涌入人力资源市场,2015—2016的融资环境愈发稳健,无论从频率还是金额量都能看出资本日趋理性。这对于人力资源行业企业提出了更高的要求,同时也将助力整个行业体系的完善与发展。

投融资领域尽管热钱不断,但好项目稀缺。相比之下,人力资源行业企业抢登新三板的热度依然高涨。2014年1月,深圳市万泉河科技股份有限公司挂牌之后,人力资源行业企业密集登陆新三板。仅2016年1月在至2016年7月期间,就有近十家人力资源行业企业挂牌新三板,挂牌上市的热潮仍旧不可小觑。

2015年1月,日本人力资源服务商Recruit成立了人力资源技术基金(HR Technology Fund),其目的旨在投资人力资源管理有关企业,主要投资处于种子轮与拟上市之间的企业。2015年3月,该基金投资美国All4Staff Inc.公司,同年7月又宣布投资总部位于美国的科技招聘平台HackerRank。其实,Recruit并不是首家成立人力资源基金的人力资源服务商。全球第二大人力资源服务商任仕达于2014年3月就已经成立了任仕达创新基金(Randstad Innovation Fund,RIF),专注于投资人力资源领域的技术型企业。创新基金的投资目标是那些正处于早期扩张阶段并与任仕达发展战略相一致的企业,每项投资额约在50万欧元(合69万美元)至500万欧元(合690万美元)之间。

人力资源领域专项基金的成立能够提供初创企业更多的机会,由于初创企业大多聚焦于细分人力资源领域,它们的长足发展会让行业充满活力,同时也会吸引更多的创业者进入此行业,从而形成良性循环,加速行业进步。而人力资源行业企业成立专项基金的一个主要出发点是拓展自身的业务版图,希望通过对有潜力的企业进行培养,加固自身的行业竞争力和优势。无论出于何种目的,这些巨头愿意提供一部分资金鼓励行业内其他初创企业不断发展,这无疑会促进人力资源行业进步与完善。

人力资源服务企业加速向O2O模式转型

“互联网+”对于任何一个行业而言是机会,但是,更准确的说“互联网+”不是要颠覆,而是要思考跨界和融合,更多是思考互联网时代产业如何与互联网结合创造新的商业价值。目前,传统的人力资源服务企业正在加速进行O2O转型升级。在“万众创业,大众创新”的环境驱动下,以及“互联网+”概念对人力资源行业的渗透,新兴的人力资源服务业互联网服务商不断涌现。

互联网社保用B2B+O2O模式构筑竞争壁垒

在“大众创业、万众创新”浪潮的推动下,越来越多的人加入创业的行业,小型创业公司数量迅速增加,从而产生巨大的社保需求。同时,互联网技术渗透到人力资源服务行业的方方面面,“互联网+社保”的模式迅速兴起并获得资本市场的青睐。引发新一轮的投资争夺战。互联网社保服务前景都非常诱人,众多人力资源服务机构抢滩这一市场。近两年,已经出现了51社保、金柚网、社保通、亲亲小保、人人保、易社保等多个互联网社保网站或者移动端产品。此类互联网社保网站目前也多从初创型公司、个体工商户等切入,为这些小微企业提供可视化的社保账户管理和代理等服务。在基本的社保账户代理服务部分,面向企业或个人收费,但主打低价牌,甚至是极低价。

国内互联网社保异军突起, “互联网+社保”代缴模式的出现,缓解了中小企业以及微创公司巨大的社保需求。同时,目前中国适龄劳动力应参保尚未参加社保的人数达到2亿人,并且就业非常分散。在这种情况下,“互联网+社保”代理模式的出现,将会大大缓解这部分人群的社保需求。这些因素使得互联网社保模式成为一个投资热点。

未来3-5年是中国人力资源服务业发展的黄金时期,有数据显示,“互联网+社保”市场将达到上万亿元规模。互联网社保服务模式是一个O2O的模式,但是,国内的外包市场实际上仍处于“线下为主、线上为辅”的市场格局。同时,客户需求日益个性化,对于数量庞大的企业客户而言,需要社保服务提供商线下团队及时沟通并根据个性化需求进行适时调整,才能真正吸引更多的客户。

人才和资本的入局必将加速互联网社保的发展,并通过竞争和市场选择反向促进互联网社保行业的规范化。未来,互联网社保企业真正需要的是对人力资源服务行业的深入理解,并强化线下服务能力,注重品牌的塑造以及加强网络操作的安全性以及合规性,从而对传统人力资源企业带来直接而巨大的冲击,真正迎来发展的爆发点。

BAT从020切入布局人力资源服务行业

O2O行业发展至今日,BAT已经成为所有细分领域的绝对领导者。百度、阿里、腾讯三方以资本、技术、用户等为纽带向出行、餐饮、本地生活、旅游、教育、医疗等O2O各个领域不断完善各自的生态链条。2016年,BAT三巨头加大对人力资源服务业的战略投资。

百度持续发力蓝领和兼职招聘市场,2011年1月,百度就已经开始打造百度人才,2011年9月更名为百伯。2013年4月,百伯重组关闭。之后,百度重点推出百度招聘。2016年1月,百度招聘携手兼职猫、探鹿、斗米兼职、兼职达人、兼客兼职、青团社、校联帮等七家兼职平台为用户解决兼职难问题。2015年9月8日,百度糯米正式发布了“糯米+”O2O生态战略。2016年3月,百度糯米手机商户后台正式上线“服务商城”,携手小美科技为商户提供员工招聘服务,打造“一站式”服务平台。

阿里巴巴则从招聘、企业沟通、互联网社保领域切入人力资源服务市场。2014年,淘宝已经试水进军“劳务市场”,保洁阿姨、搬家师傅相继进驻淘宝。2015年初,阿里推出了淘工作,目前推出的岗位只要集中在运营类、推广类、设计类、技术类。2015年8月,阿里巴巴推出众包兼职平台,众包用户的对象可以是白领和学生。阿里众包的开发目的是鼓励用户通过闲暇时间参与市场调研,做到线下的信息采集,并帮助商家实地检查广告投放情况。

除了招聘,阿里还通过推出阿里钉钉来建立企业级SaaS服务的入口级平台。2015年5月26日,阿里正式发布全新打造的钉钉2.0版本。钉钉是阿里对外发布的企业社交通讯工具,也是阿里专为中小企业打造的沟通和协同的多端平台。钉钉的未来目标则是希望成为企业级SaaS服务的入口级平台,也是阿里在企业平台领域的战略性布局。

除了涉足兼职招聘和企业沟通领域,阿里巴巴还进入互联网社保领域。2016年4月,阿里巴巴旗下蚂蚁金服,与中国人力资源服务公司FESCO、全球人力资源服务公司Adecco共同投资打造 “人力窝WoWooHR”正式上线,其提供的服务就包括为中小企业缴纳社保服务。

腾讯则试图用企业微信撬动企业级服务市场。近些年,腾讯不断发力人力资源领域。2014年9月18日,腾讯发布微信企业号。2016年4月,腾讯正式推出企业微信,与微信企业号相比,企业微信完善了沟通、OA等方面的功能。除了具有类似微信的聊天功能,还集成了公费电话和邮件功能,多样化的沟通方式。在OA功能方面,结合了公告、考勤、请假、报销等功能。

除此之外,2016年4月22日,腾讯公司与深圳市人力资源和社会保障局签署战略合作协议,双方将围绕人才、社保、医保等政务民生领域进行深入合作,此番腾讯进入互联网社保领域,或预示着BAT将在互联网社保领域有更多动作。对于BAT来说,企业级市场不仅仅是一个蕴含巨大机遇的市场,更是一个容易遭遇失败的市场,BAT的挑战在于如何从C端的产品思维转向B端的产品思维。

企业O2O是一个体量为万亿级的巨大市场,众多企业纷纷积极布局企业服务市场,分食这块巨大的蛋糕。不管是传统的人力资源服务供应商,还是新兴的互联网服务提供商,抑或是BAT这样的互联网巨头,致胜的关键在于能否打通行业壁垒,汇集平台优势,整合线上/线下相关资源,才能真正做大产业格局。对于传统人力资源外包机构而言,品牌号召力和强大的线下服务能力是其优势所在,如果能够积极拥抱互联网变革,抓住互联网+时代的契机,加强现有业务互联网化产品升级与平台建设,结合云计算、移动技术,全面完成云平台搭建,加速旗下业务互联网+转型,才是未来真正的拥有者。

技术推进人力资源服务转型升级

随着互联网技术对人力资源服务行业日益渗透,移动化、社交化、云计算以及大数据等技术对人力资源服务行业的影响日益加深。同时,机器人技术、虚拟技术等新兴技术也倒逼人力资源服务业加速战略转型,并产生诸多全新的业务形态、商业机会。

拥抱云技术

SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)是云计算的一种服务模式,除SaaS外,云计算服务模式还有PaaS(Platform-as-a-Service:平台即服务)和IaaS(Infrastructure-as-a-Service:基础架构即服务)。得益于国产化替代政策和趋势以及在技术、产品、研发以及服务能力方面的提升,国内人力资源管理系统企业竞争优势增强,市场份额在逐渐扩大。虽然有一些传统服务供应商并未进入云服务领域,但是市场上处于领跑位置的HRMS厂商很多已经部署云服务市场。从欧美市场看,专业e-HR厂商如劳动力服务供应商Kronos长期稳步发展以及Workday的快速发展来看,专业厂商势头强劲。甲骨文(Oracle)、思爱普(SAP)有实力走捷径,通过大手笔收购,缩短产品研发之路。

甲骨文(Oracle)、思爱普(SAP)其实不仅是综合厂商,也属于e-HR的专业厂商。因为甲骨文(Oracle)先后收购了专业的人力资源软件厂商Peoplesoft、Taleo;2012年,思爱普(SAP)也完成了对专业人力资源软件厂商SuccessFactors的收购,一直在逐步展开专业性推广。

供应商们也渐渐将HR SaaS服务平台陆续发展起来。比如北森希望通过平台化的方式让软件服务客户。大易首席执行官申刚正先生透露大易将从人力资源管理的需求出发,以提高中小企业人力资源管理者的服务水平和能力为中心,打造一个真正解决中小企业人力资源管理痛点的平台。

云服务或被赋予更多企业战略层面的内容,尤其是高端服务供应商向中高端客户提供服务。包括用于评估的绩效管理系统、继任者管理以及职业规划系统、用于组织能力发展的学习管理系统、以及将人力资源管理与商业智能系统结合。SAP推出的绩效管理系统、智能系统服务以及SAP FKOM曾提及的HANA Cloud Platform(HCP)、电商、大数据客户行为分析 (CAR)、简化运营和交付模式。思爱普(SAP)大中华区HR方案首席专家孟盛先生表示:“智能服务基于云平台的技术和庞大客户社区的意见反馈,在服务功能上建立大量预测开关。比如一个普通的请假申请,系统会自动完成假期间的代理授权、相关业务伙伴的知会、相关业务系统的流程切换、预测性地提醒休假人期间可能发生的工作事项和需要的准备。”

而且,e-HR供应商们仍在探索其他服务选项,并为关键的部门考虑部署云服务应用,这将为未来奠定基础。e成的业务主要是依托招聘算法、职场大数据以及互联网级的产品体验,让所有的人力资源管理者都能体验SaaS云服务。

在未来的3-5年内,企业的人力资源系统会出现逐步分化,很多企业的人力资源管理者可能会在混合云的体验下,逐渐放弃自己现有对机房、设备控制的习惯。

机器人搅动人力资源市场

中国人口红利消失已成为不争的事实,人口学专家指出,中国的年龄结构很快就要变成高度不稳的倒三角形——劳动力严重短缺、人口高度老年化、经济丧失活力。劳动力缺口问题十分严峻,劳动力数量的持续下降影响了供求关系的变化,从而导致劳动力成本不断上升。二十一世纪第一个十年,中国劳动力成本持续快速增长,从10 834元提高到36 539元,实际增速为12.4%。据人社部通报,“十二五”期间,全国最低工资标准年均增幅达13.1%,并且该上升趋势可能会持续到“十三五”中期。

2016年,中国是否会出现刘易斯拐点?中国农村的剩余劳动力转移趋势放缓,接近2.8亿的农民工总量增速已持续四年下滑,并呈现高龄化趋势,新增劳动力满足不了不断膨胀的需求。与此同时,在中国,企业对于采用设备自动化也有了很高的认可度,雷柏科技公司使用机器人来生产键盘鼠标,两年时间里,机器人取代了75%的员工。2013年,中国已成为全球最大的工业机器人购买国,近6年的复合增长率高达36%,位居全球首位。中国机器人行业联盟的调查数据显示,自2009年至2014年,中国工业机器人的销售额同比上涨58.9%。

工业机器人对人力资源服务外包行业可谓是一把双刃剑,当企业使用自动化生产线后,对于人力外包的需求大幅下降,发展到某个时刻,可能这种需求就不复存在。但是,自动化生产线同时也是一个机遇,人力资源外包的形式将可以采用工业机器人的形式,满足客户需求。

工业机器人虽然能够减少劳动力成本,但是短期投资成本的增多仍是企业犹豫是否采用工业机器人的一大因素。就算在产品批量较大的行业,企业采用工业机器人的一次性成本、维护费用、耗材费用加在一起为一位员工两年至三年的工资,这些林林总总的投入叠加产生的高额成本会让一些企业望而退步。

对于人力资源外包供应商引进工业机器人而言,同一套流水线,稍加改变就可以适用于不同的企业,虽然一次性投入成本较高,但是反复使用频次,降低了成本。对于企业而言,人力资源外包服务供应商的介入能够有效解决前期投入过高的难题,企业只需要将生产线外包出去,既能够减轻企业一次性的资金压力,又可以受益于先进的自动化生产线。与工业机器人携手,人力资源外包服务行业可以从设备到人力提供一条龙式服务,不仅满足企业用工需求,还能提升生产力、节约企业成本,这势必会加快行业的发展进程,迎接更广阔的市场。

虚拟现实技术场景化应用价值凸显

虚拟现实技术的快速发展也在重塑人力资源市场的新格局。VR(虚拟现实)/AR(增强现实)/MR(混合现实)对企业未来人力资源管理的场景化应用将变得举足轻重。其中,虚拟现实方面的技术在人力资源领域中应用较为广泛的当属培训环节。据业内人士介绍,但凡符合操作繁琐、操作要求规范、高操作效率、高操作安全性这四个标准的岗位,都适合使用VR/AR/MR技术提供培训学习。

工作场景与培训场景之间有一堵磨砂玻璃,企业了解培训最终是为了工作服务,会基于工作的需要来设定培训内容,但是无论是面授、e-Learning、m-Learning都仍然无法实时在工作场景中进行操作,这堵磨砂玻璃让工作场景与培训场景从时间与空间上分离开来。根据“721模型”理论,最有效的培训方式是从工作中获得,VR/AR/MR技术的使用就是从70%的工作学习环境切入,帮助企业冲破传统面授和在线培训中无法解决员工“学时不能用,用时不能学”和“遗忘曲线”的困境。

通用汽车利用Google Glass培养操作工人,眼镜中不仅模拟出真实的工作环境,还能够在显示屏上提供附带的文本信息和操作指示,另外,管理者可以在Google Gadget查看实时的操作情况,及时给予反馈。作为刚刚起步的新兴领域,VR/AR/MR技术目前在全球的培训市场占有率还很低。但是这些技术拥有传统企业培训无法替代的优点,未来对于企业培训场景的应用将势不可挡。除了员工培训环节,VR/AR/MR的场景化功能特色还能够应用在企业的品牌展示中。人力资源未来的管理一定是基于技术的管理,认知计算、物联网、3D打印……都将影响人力资源的发展与重塑。

共享经济时代来临

随着互联网技术的渗透,共享经济已经颠覆了传统的商业模式。共享经济的本质就是将你闲置的资源共享给别人,提高资源利用率,并从中获得回报。这种经济模式的核心就是发挥闲置资源的价值,实现供应者和消费者的共赢。共享经济平台作为连接供需双方的纽带,使得供给与需求方通过共享经济平台进行交易。

背景调查成为共享经济下的一大刚需

共享经济实现的前提决定了“人与人的互信关系”的重要性,只有建立信任机制,才会实现共享经济。因此,共享经济的实现必须建立在相互信任的基础上。然而,对于基于共享经济商业模式下产生的企业,如Uber、Airbnb等,供应者和消费者双方的信用机制需要第三方平台进行保障。随之而来,新的用工模式对员工背景调查的需求进一步扩散,很多共享经济领域的公司不仅要对新入职员工进行背景调查,还要对企业客户进行背景调查。

截至2015年底,美国市场已存在3 000多家员工背景调查企业,该数字高于中国市场几十倍。但是,中国的员工背景调查市场潜力巨大,前景广阔。根据中国人力资源社会保障局的2015年数据,中国雇员目前约有7.2亿人,每年的跳槽人数约为2.7亿人。业内人士称,保守估计中国有10%的企业会采用第三方背景调查,以单价1 000元计算,一年下来这个市场有270亿元。

在欧美,背景调查市场已经比较成熟,英国的Onfido与美国的Checkr占据了很大的市场份额。二者都是利用互联网的方式进行员工背景调查服务,并且近期均获得大量的资本涌入。Checkr的估值现已经达到2.5亿美元—3亿美元之间,成为下一个独角兽指日可待。虽然中国的雇前背景调查市场成熟度远不如欧美国家,但是众多本土机构已经开始进入背景调查市场。2016年4月下旬,中华英才网宣布已完成对第三方征信数据服务商北京国信万源科技有限公司的收购,未来将会提供个人职业征信服务。企业选择第三方背景调查机构的原因大多是看其在行业内的服务年限与专业度,因此传统背景调查机构的竞争力不可小觑。

共享办公商业模式日渐风靡

共享经济模式正在改变所有人的生活方式和工作方式,人们的办公方式也正在经历变革。在此趋势下,联合办公空间迅速兴起。联合办公模式是一种为降低办公室租赁成本而进行共享办公空间的办公模式,来自不同公司的个人在联合办公空间共同工作。在特别设计和安排的办公空间中共享办公环境,彼此独立完成各自项目。办公者可以与其他团队分享信息、知识、技能、想法和拓宽社交圈子等。

事实上,2008年金融危机之后,“联合办公(Coworking)”开始流行于美国的科技公司、年轻创业者、小企业主和自由职业者中。对于这些公司而言,越来越倾向于雇佣更灵活的劳动力来替代全职员工,因此办公室结构也需要相应发生改变。在蓬勃发展的联合办公市场上,Wework目前处于领先地位。WeWork于2010年创立于美国纽约,2012年获得685万美元A轮融资,2014年12月完成3.55亿美元的D轮融资。2015年10月,又有消息称,WeWork将通过债务融资募集7.5亿美元。新轮融资完成后,WeWork估值超过100亿美元,被誉为人力资源领域的Uber。

灵活用工模式风生水起

中国劳动力市场正在经历着前所未有的结构性变革,由社会、人口以及技术等力量所促成的结构性变革意味着在未来十年高技能人才很可能继续处于供不应求的局面。随着薪酬水平的上涨以及劳动力数量的降低,为了满足全球经济可持续发展对劳动力的需求,劳动力市场灵活性水平的提升势在必行。

灵活用工在全球是一个非常成熟的用工模式,市场广阔。近年来,中国灵活用工的市场需求增长迅猛,推进着这一创新服务的不断发展和完善,也因此吸引了众多人力资源服务机构进入灵活用工市场。

目前,在中国市场上,灵活用工的客户以外企为主。为了要保持用工的灵活性和弹性,许多大型国企也开始采用灵活用工。近年来,民营企业的快速发展,由于规避用工风险和缓解雇佣压力,民企灵活用工的需求正在快速增长。目前,德科、任仕达、万宝盛华等外资人力资源服务机构较早在中国开展灵活用工模式。同时,科锐国际、汇思、英格玛、易才等本土人力资源服务机构也占据着较大的市场份额。其中,在医药研发岗位外包领域,科锐国际处于领先地位;在工厂线上岗位外包领域,汇思、英格玛占据主要的市场份额;在人事/秘书/行政岗位外包领域,科锐国际、上海外服、北京外企、任仕达、万宝盛华占据主要的市场份额。

MSP是一种帮助企业有效管理优化派遣员工管理的解决方案,通过人力资源部门、服务采购部门、运营部门的协调配合来建立一种MSP战略,为企业带来巨大的价值。通过MSP可以帮助企业控制成本与提升品质:企业节约招聘成本,提升人才质量明显提高。此外,还可以降低合规风险:持续而灵活的雇佣方式,降低了派遣风险,因此在中国市场灵活用工以及RPO需求不断增加的背景下,MSP服务也逐步在中国市场进行实践。而现有中国市场中提供MSP服务的企业主要以任仕达、Allegis Group、Kelly Services以及ZeroChaos等企业为主。

在中国,伴随《劳务派遣暂行规定》的正式实施,企业对灵活用工模式的需求进一步增加。2016年3月1日,《劳务派遣暂行规定》正式施行,明确规定用人单位使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%,使企业用工风险规避要求越来越高,人力资源控制与优化企业人力资源相关的各种显性和隐性的成本上升,日常处理大量员工入离职等人力资源事务并保证准确性的压力增大。

HRoot《中国人力资源服务行业研究报告》指出,随着灵活用工产业的横向拓展和纵向深化,预计2016年-2020年中国灵活用工行业年平均复合增长率约为22%,2020年中国灵活用工市场规模将达到约583.1亿元人民币。

与此同时,就业者对于“自由”的追求,促使自由职业者数量大幅增加,针对自由职业者的交易平台或移动应用(APP)也将成为灵活用工市场的新兴业态,行业边界进一步突破与拓展。另外,在灵活用工细分领域,针对企业用户的需求,越来越多的细分岗位将持续涌现,不同用工模式组合也将进一步丰富。

总而言之,“灵活用工”在中国发展空间巨大。面对当下复杂多变的市场环境和不断上涨的劳动力成本,中国企业特别是在一线市场的企业雇主正在通过引入新的用工方式,以控制风险、降低成本、提升效率。灵活用工将进一步规模化、专业化以创造更大价值,为企业用户提升人力资源管理效率。

自由职业市场日渐繁荣

科技和全球贸易打破了终身职业制,劳动力市场逐渐转型,自由工作者崛起。麦肯锡全球研究所(McKinsey Global Institute)预计,到2025年,包括Monster等招聘网站以及自由职业者交易平台在内的“在线人才平台”,有望贡献2%的全球GDP,并创造相当于7 200万份全职工作的就业机会。

在自由职业市场,美国最大的自由职业交易平台Upwork、澳大利亚最大的自由职业者网站Freelancer.com等自由职业者交易平台已经玩得风生水起,在资本市场大获成功。2015年10月,LinkedIn也高调进入自由职业市场。

在澳大利亚上市的Freelancer.com是世界上最大的自由职业和众包平台,目前该平台上来自全球247个国家和地区的自由职业者已经超过1,700万人,已发布的项目数量高达800多万个,项目总价值超过28亿美元。2015财年,Freelancer.com的营收达到2 900万美元。

Upwork由成立于1999年Elance和成立于2002年的oDesk于2014年合并而成,并在2015年更名为Upwork。截止目前,Upwork拥有900万注册自由职业者和400万注册发包商,每年公布300万个就业岗位,总价值达10亿美元。该平台的融资总额达1.688亿美元。

2015年10月19日,全球最大的职业社交平台LinkedIn宣布推出一个针对自由职业者的平台LinkedIn ProFinder,并首先在旧金山地区试点,显示出LinkedIn意欲聚焦自由职业市场。LinkedIn高调介入自由职业市场,首先是进一步驱动了自由职业这种形态的用工模式,同时也符合当前企业灵活用工的需求与趋势。

Freelancer.com、Upwork等自由职业者交易平台主要以收取佣金为主,即充当买家和自由职业者之间的中介,买卖双方的交易和沟通通过平台支付,平台则抽取一定比例的佣金(一般为10-20%),另外也有按项目统一收费或者是提供增值服务等。

自由职业者平台的崛起,为突破人才招聘上的时间和地理障碍提供了可能。自由职业者交易平台的盛行使得人才和工作可以实现全球范围内的自由对接。比如,在中国的人可以为旧金山的公司工作,也可以雇佣澳大利亚的员工。工作可以突破地域的局限,被全球拥有相应能力的人所承接,而人才也可以在全球范围内参与新竞争。

品牌正产生力量

人力资源服务机构品牌塑造所突显的一个特点是在用户体验方面的不断完善。2015年12月14日,领英(LinkedIn)宣布全新版的移动端APP上线,性能和速度大幅提升的同时,将中国用户使用频次最多的人脉和职位功能模块进行了优化。界面上,新版领英(LinkedIn)由“首页”、“我”、“消息”、“人脉”及“职位”5大功能模块构成,并在职位搜索、职业人脉智能管理、交互设计、首页动态个性化匹配等方面进行了优化。可以看出,简历的简约化在职业社交APP上体现十分明显。HRoot发布的职业社交APP下载榜单中,大街、领英(LinkedIn)、脉脉、赤兔等APP的简历关键词主要涵盖了职业照、姓名、工作城市、职位等基本信息和可选择的详细信息。

人力资源服务机构不仅在内容上简化,在PC端或移动端的界面形式上也用起了极简主义风格,去除所有额外的界面元素。从最基本也是最常用的导航功能入手,或用垂直分隔线来分割屏幕;或建立在模块化或类似网格的结构上;或完全是用“一屏展现”。而且,很多管理系统简化内容形式,将内容数量缩减为最多5条,并移除不相关的内容。此外还在不同模块上使用了不同的色块,使其在视觉上更加突出,用户简单一瞥即可获取信息。并且统一使用一套图标,降低管理难度,也便于用户识别与记忆,降低不必要的认知成本。

另外一个现象是,在市场及客户需求变化的形势下,大量人力资源服务商在不断强化现有业务、拓展市场的同时也在调整战略,近年出现了一波更名潮。它们或求战略转型、或市场拓展,亦或顺应潮流。2016年,猎聘官方宣布启用全新LOGO,由之前的“猎聘网”更名为更加简洁的“猎聘”。这一名称变更,表明猎聘未来将会在移动端继续发力。对于更名,猎聘网相关负责人称:“猎聘品牌战略升级后的一个直观表现,猎聘网化身猎聘,标志着除了在PC端持续优化服务外,猎聘更将注重在移动端为职场人创造更大的价值,帮助职场人更成功; 加之猎聘与胡歌的牵手,2016将是猎聘非凡的一年。”

2016年,虽然中国经济实体面对经济疲软、成本高企、供给失衡的大环境,传统产业处于困顿与新型产业不断崛起,转型与创新成为当下经济实体的主旋律,同时给人力资源服务行业带来新的机遇和挑战。未来,人力资源服务市场的发展将势不可挡。大数据、云计算等颠覆性技术的产生和发展对企业用工模式也产生深远影响,推动企业转型升级。同时,借助互联网技术出现的创新商业模式衍生出对大量的人力资源服务需求,并衍生出多种细分需求和新的人力资源服务模式。可以预见,未来中国人力资源服务市场外生需求渐强,未来将会实现更高增速,同时深挖内生动力,迎接人力资源服务市场发展的春天。